11月19日，由江苏省消费者权益保护委员会指导、南京市消费者协会主办的“‘提升消费者满意度’2024年南京金融业服务满意与创新发展年度活动”在江苏省会议中心成功举办。会上发布了《南京市数字人民币消费满意度情况调查报告》。
“尚未开通”消费者占比79.7%
报告的第一部分是调查背景与结果数据，本次调查采用线上、线下相结合的方式，以线下消费者、线下商家面对面调查为主，共回收有效问卷1003份，其中“消费者版问卷”878份，“商家版问卷”125份。调查结果显示，“尚未开通数字人民币账户”的消费者占比79.7%。
已开通账户的消费者中，23至35岁年龄段占比最高，达59.8%，女性用户多于男性。消费者“第一次开通账户并接收到数币的途径”主要集中在“政府发放补贴”与“消费红包”，有20.7%的消费者在开通账户后从未使用过。
受访商家中，有近四分之一开通了数币对公钱包，零售业与餐饮业占比最高，分别为37.5%和31.2%。线下店面消费场景中，商家反馈数据显示，使用数币支付的消费者占比不超过10%，有27.3%开通了对公钱包的商家反馈无人使用数币支付。
已开通账户消费者拥有较好消费体验
报告第二部分满意度分析显示，在消费者满意度情况调查中，使用数币消费打60分以上的消费者占比为86.6%，说明已开通账户的消费者，imtoken钱包下载普遍拥有较好的消费体验， imtoken钱包下载凸显了较高的市场潜力和信心。影响消费者开通数币或使用的核心因素有以下几点：
第一是认知度不足。32.5%消费者认为数币与传统纸币相比没有特别优势。第二是使用场景有限。与网购、外卖等线上消费相比，线下使用场景匮乏。第三是用户体验有待优化。有近一半用户反映操作流程、用户界面不够友好等问题。第四是吸引力不足。有超过三分之二的消费者认为优惠政策不够，缺乏促使主动使用的动力。
在零售业、餐饮业的商家中，制约开通数币使用的因素如下：一、不太了解数币，此项在问卷中占比达到70%；二、担心前期投入过大，开通和后续操作过于复杂，以及隐私和资金安全受到影响，这说明在普及了解层面商家所得信息有限；三、所在商场或商业区开通商家较少，缺少推动氛围，特别是在小型商家和传统行业中，数币消费的必要性和便捷性尚未充分体现。
建议：优化用户体验，增加优惠活动
在提升数币使用率与满意度上，参与调查的消费者及商家提出了如下建议：一、优化用户体验，使其更加便捷易用，占比40.3%；二、增加优惠活动，占比43.2%；三、扩大使用场景，包括线上和线下商家，占比36.3%；四、开展宣传和教育活动，增强公众认知度，占比31.3%；五、与现有的电子支付平台进行合作，实现无缝对接，占比27.7%。
商家调查问卷中，占比最高的建议一是简化开通流程，提高办理效率；二是增强政策支持，对开通商家给予税收减免、财政补贴等优惠措施，例如：设立数币交易额奖励等机制；三是扩大场景融合，让数币与商家的日常经营活动紧密结合；四是开展各类促销活动，帮助商家吸引更多消费者；五是提供免费培训服务，帮助商家熟练掌握使用方法。
南京市社科联党组成员、副主席、副院长石奎说，南京市政府高度重视数币的推广与应用，2023年开始，积极推进试点，开展“数字人民币＋”赋能行动。2024年的前三个季度，个人钱包数量、交易笔数以及交易金额，从公开数据来看，都有大幅提升。此次调查，是对南京市数币推广工作一个阶段性的民意测评，希望通过这些消费样本，能为B端、C端的数币消费潜力挖掘提供参考，为赋能南京市数字经济的高质量发展提供助力。
通讯员 王芙蓉
https://www.sjzzljx.cn南京晨报/爱南京记者 金磊